سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحرص في Paper-Ink على رضاك التام. إذا وصلك منتجك بعيب ناتج عن خطأ من جانبنا، فنحن هنا لحل الأمر بأسرع وقت وبأقل إزعاج ممكن.

1 · حالات الاستبدال والاسترجاع المقبولة

يحق لك المطالبة بالاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:

عيب في الطباعة: خطأ في الألوان، تشويه، أو نقص مقارنةً بالملف المعتمد
تلف في الشحن: وصول المنتج تالفاً أو ممزقاً بسبب التوصيل
منتج خاطئ: استلام منتج مختلف عما تم طلبه وتأكيده
نقص في الكمية: استلام كمية أقل مما دفعت عنه
خطأ في المواصفات: طباعة بمقاس أو ورق أو تشطيب مختلف عما تم الاتفاق عليه

2 · حالات عدم قبول الاسترجاع

لا يمكن قبول الاسترجاع في الحالات التالية:

المنتجات المطبوعة وفق تصميم معتمد من العميل دون وجود خطأ في التنفيذ
المشاكل الناتجة عن خطأ في الملف المُرسل من قِبل العميل (دقة منخفضة، ألوان RGB، خطوط مضمّنة)
الإبلاغ بعد مرور أكثر من 7 أيام من تاريخ الاستلام
المنتجات المُستخدَمة أو التي جرى التعديل عليها
تغيير رأي العميل بعد الموافقة الصريحة على النموذج الأولي

3 · شروط الاسترجاع

الإبلاغ خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب
إرفاق صور أو فيديو واضح للمنتج المعيب مع رقم الطلب
أن يكون المنتج في حالته الأصلية غير مُستخدَم
تتحمل Paper-Ink تكاليف إعادة الشحن في حالة الخطأ من جانبنا كلياً

4 · إجراءات تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال

تواصل معنا خلال 7 أيام من الاستلام عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني.
أرسل رقم طلبك + صوراً أو فيديو واضح للمشكلة.
يتواصل فريقنا معك خلال 24 ساعة عمل للتحقق والموافقة.
عند الموافقة، تبدأ عملية الإعادة أو الاستبدال أو الاسترجاع المالي فوراً.

5 · الاسترجاع المالي

يُرد المبلغ كاملاً عبر نفس وسيلة الدفع الأصلية
مدة الاسترجاع: 5 إلى 14 يوم عمل حسب البنك أو بوابة الدفع
في حالات الاستبدال، تتحمل Paper-Ink جميع تكاليف الإعادة والشحن

6 · الضمان

تلتزم Paper-Ink بضمان جودة الطباعة لكل طلب. في حال كانت المشكلة ناتجة عن خطأ في مواصفات التنفيذ من جانبنا، نُعيد الطباعة بالكامل على نفقتنا دون أي تكلفة إضافية على العميل.